在小区里有很多业主觉得：我既然已经交了物业费，那么，我家里不管什么事情，小区物业都应该管，否则，凭啥要我交物业费？

还有一些业主对物业管理不理解，许多业主把物业当成筐，凡与住房有关的事都往里装。发生居住矛盾之后，拒交物业费，结果，反而矛盾升级、纠纷不断。

那么，我们平时交的物业费，到底包含什么？不包含什么？

今天，地产君就来为大家理一理。

01

物业费，

包括哪些服务内容？

什么是

物业费？

物业费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，而向业主或使用人收取的费用。

《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主不可以无理拒交物业费，反过来说，如果部分业主拖欠物业费用、不配合管理，物业服务企业是否可以减少服务内容、降低服务质量或者中断供水、供电、供气、供热呢？也是不可以的！

接着，我们就具体来看一看，一般来说，物业费包含哪些服务？

包括什么？

不同的小区，服务内容不尽相同。到底包含哪些服务内容？很简单，看合同！

一般来说，物业费主要包括以下几个部分：

物业管理区域的绿化养护费用；

物业管理区域的清洁卫生费用；

物业管理区域的秩序维护费用；

办公费用；

物业共用设施设备、共用部位的日常运行、维护费用；

物业服务企业固定资产折旧；

物业共用设施设备、共用部位及公众责任保险费用；

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

经业主同意的其它费用。

向物业维权，看合同是一件很关键的事！可能业主觉得是物业公司管，物业又觉得不是自己的责任。

接着我们就来举几个常见的例子：p.s. 如果这些事项在合同中，那情况除外

02

这些事，

通常不归物业公司

业主自己的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，一般讲都是业主自己的事，不是物业公司的事。

过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事不包括共有部位和共用设施都该业主自己管。

这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

另外，召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等，这些也都是全体业主的事。

开发商的事

保修期内，以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任。

由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。

换句话说，如果业主不满意开发商的物业公司，咱们可以换！

相关部门的事

指导业主召开业主大会、监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。

这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任协助相关部门工作；有的物业公司有责任劝阻、制止或向主管部门报告。

这些，是相关企业的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。

《物业管理条例》明确规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用。

03

物业，应根据服务合同

履行约定的服务项目和服务标准！

物业公司在物业服务活动中应当履行下列义务：

按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务；

在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

按照法律、法规的规定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作；

定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；

做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，为业主提供免费查询服务，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；

听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；

对物业区域内的违法违规行为进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告；

法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由减少服务内容、降低服务质量或者中断供水、供电、供气、供热等。

业主和物业公司有关物业管理圈服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

你对物业服务满意吗？有哪些想法和建议？